ACEITAÇÃO —Reservar, implica a aceitação das seguintes condições gerais.

UTILIZADOR —A pessoa que efetua a reserva deve ser maior de idade e é responsável pela veracidade das informações fornecidas. Todos os hóspedes que constituem a reserva devem ser devidamente identificados (bebés, crianças e adultos). Os dados de todos os hóspedes estrangeiros serão enviados para o SEF (Serviço de Estrangeiros e Fronteiras de Portugal). Apenas os hóspedes mencionados na reserva são permitidos no alojamento. 

O cliente respeitará escrupulosamente as regras da casa.

PRÉ-PAGAMENTO —O sistema de reserva exige o pré-pagamento do valor total da reserva. O pagamento deve ser feito com cartão de crédito ou débito através da plataforma. A reserva está sujeita à aceitação do pagamento pela entidade bancária.

CONFIRMAÇÃO DA RESERVA —Após efetuar com sucesso o pagamento, o cliente receberá a confirmação de reserva por e-mail.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO e/ou REEMBOLSO —A presente Política de Cancelamento e/ou Reembolso aplica-se a todas as reservas efectuadas na plataforma da ESCAPE TO MADEIRA.

Tarifa Não Reembolsável:

  • Reembolso a 100% do valor total da reserva, para cancelamentos até 30 dias antes do chek in.

  • Reembolso a 50% do valor total da reserva, para cancelamentos até 7 dias antes do dia da chegada.

  • Nos restantes casos a nossa política de cancelamento não prevê nenhum tipo de reembolso.

*Não são efetuadas trocas de reservas entre alojamentos.

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO / NO-SHOW —Se o responsável da reserva não comparecer no dia de check-in entre as 16h00 e as 19h00 e permanecer incontactável, a reserva será cancelada por falta de comparência (NO-SHOW). O valor de reserva não é devolvido.

INFORMAÇÃO —Todas as informações fornecidas pelo responsável pela reserva são guardadas num servidor seguro. Garantimos que apenas a equipa de reservas terá acesso a essas informações e que apenas as utilizará para o processamento da reserva em questão.

OCUPANTES —O responsável pela reserva compromete-se a informar a ESCAPE TO MADEIRA do número de hóspedes e animais de estimação que constituem a reserva não ultrapassando a capacidade máxima do alojamento em questão.

Caso a propriedade esteja a ser ocupada por um número de ocupantes superior ao declarado anteriormente em Dados dos hóspedes ou exceda a ocupação máxima da propriedade, salvo autorização expressa e se for caso disso, poderá resultar em custos extra ou no término da reserva sem qualquer reembolso ou indemnização. 

LIMPEZA —O alojamento é providenciado ao hóspede devidamente limpo, o hóspede compromete-se a entregar o alojamento razoavelmente limpo.

- A taxa de limpeza inclui apenas a limpeza de check-out;

- Durante a estadia, os hóspedes podem solicitar limpezas adicionais ou roupas de cama e toalhas extra, mediante custo adicional e sujeito a disponibilidade. As marcações devem ser efetuadas até 24 horas antes da data de check-in.

PERMISSÃO DE ACESSO – No momento de Check-in será pedido ao hóspede permissão para aceder ao alojamento na data marcada para a limpeza.

ALTERAÇÕES —Reservamo-nos o direito de mudar o alojamento reservado para um com características semelhantes ou melhores em caso de força maior. Estas alterações não terão qualquer custo para o cliente.

CHECK-IN — O check-in deverá ser feito pelo responsável de reserva. Em alternativa, pode ser realizado por um dos constituintes de reserva desde que seja maior de idade.

CHECK-IN EM HORÁRIO NORMAL— entre as 16h00 e as 19h00;

CHECK-IN TARDIO — depois das 19h00;

Caso o responsável de reserva não consiga comparecer antes das 19:00H, será feito um check-in tardio utilizando o sistema de check in autonomo (cofre-chaveiro). As instruções para a utilização deste sistema serão enviadas no dia do check-in. 

CHECK-OUT

HORÁRIO: O horário de check-out é até às 10h00. Caso pretenda um check out mais tarde deverá informar o anfitrião para validação. Atraso na saída pode causar taxas adicionais.

ENTREGA DO ALOJAMENTO: O cliente compromete-se a deixar o apartamento nas mesmas circunstâncias em que o encontrou no momento de check-in, nomeadamente no que toca à preservação e disposição da infraestrutura, mobília e equipamentos. 

O não cumprimento destas regras poderá resultar na cobrança de uma taxa adicional.

FACTURAS — Caso o hóspede pretenda factura deverá enviar os dados de facturação no momento da reserva para info@escape-madeira.com. Para emissão da factura são necessários número de contribuinte, nome, e morada completa.

REGRAS —É proibido fazer ruído entre as 22h00h e as 08h00h. Não são permitidas festas ou eventos. Não é permitido fumar.

É expressamente proibido fazer festas e barulho excessivo no interior do apartamento e nas zonas comuns. Em caso de queixas dos vizinhos e/ou de notificação da polícia, ESCAPE TO MADEIRA pode exigir que o cliente abandone o apartamento imediatamente sem qualquer direito a reclamação ou indemnização. As horas de silêncio entre as 22h e as 08h devem ser especialmente respeitadas.

  • Não são aceites animais nos alojamentos sem permissão prévia, que está sujeito a um custo extra por reserva. A violação da Política de Animais de Estimação resultará num pagamento adicional de 200,00€.
  • Nunca deve colocar as chaves por dentro, na porta de entrada da propriedade. Caso seja necessário forçar a abertura da porta da propriedade por este motivo, o hóspede será responsável por todas as desesperas, nomeadamente o pagamento do serralheiro, pagamento das fechaduras, pagamento das cópias das chaves, pagamento da mão dobra e outras que se afigurem necessárias. 
  • No momento do seu check-out, deve desligar todas as luzes e aparelhos electrónicos, nomeadamente televisão e ar condicionado. 
  • No momento do seu check-out, deve confirmar que todas as janelas e portas se encontram fechadas. 
  • Caso seja perdida uma chave durante a estadia ou no check-out, o valor pago pelo hóspede será o equivalente ao valor de compra de uma nova fechadura, cópias de chaves e mão de obra.
  • O cliente será responsável pelos custos derivados da deslocação para abrir a porta da propriedade em caso de perda, roubo ou esquecimento das chaves no interior do apartamento , ou outros custos de serviços de serralharia em caso de má utilização das chaves ou fechaduras do apartamento. Caso ocorra fora do horário de funcionamento da receção, existe o pagamento de uma taxa adicional de 30€.