ACEPTACIÓN —Realizar una reserva implica la aceptación de las siguientes condiciones generales.

USUARIO —La persona que realiza la reserva debe ser mayor de edad y es responsable de la veracidad de la información facilitada. Todos los huéspedes incluidos en la reserva deben estar debidamente identificados (bebés, niños y adultos). Los datos de todos los huéspedes extranjeros se enviarán al SEF (Servicio de Extranjería y Fronteras de Portugal). Solo se permite el acceso al alojamiento a los huéspedes mencionados en la reserva. 

El cliente respetará escrupulosamente las normas de la casa.

PAGO POR ADELANTADO —El sistema de reserva exige el pago por adelantado del importe total de la reserva. El pago debe realizarse con tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma. La reserva está sujeta a la aceptación del pago por parte de la entidad bancaria.

CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA —Una vez realizado el pago con éxito, el cliente recibirá la confirmación de la reserva por correo electrónico.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN y/o REEMBOLSO —La presente Política de Cancelación y/o Reembolso se aplica a todas las reservas realizadas en la plataforma de ESCAPE TO MADEIRA.

Tarifa no reembolsable:

Reembolso del 100 % del importe total de la reserva, para cancelaciones hasta 30 días antes de la fecha de llegada.

Reembolso del 50 % del importe total de la reserva, para cancelaciones hasta 7 días antes del día de llegada.

En los demás casos, nuestra política de cancelación no prevé ningún tipo de reembolso.

*No se admiten cambios de reserva entre alojamientos.

CANCELACIÓN AUTOMÁTICA / NO-SHOW —Si la persona responsable de la reserva no se presenta el día de la llegada entre las 16:00 y las 19:00 horas y no es posible localizarla, la reserva se cancelará por falta de presentación (NO-SHOW). No se reembolsará el importe de la reserva.

INFORMACIÓN — Toda la información facilitada por la persona encargada de la reserva se almacena en un servidor seguro. Garantizamos que solo el equipo de reservas tendrá acceso a dicha información y que únicamente la utilizará para tramitar la reserva en cuestión.

OCUPANTES —La persona responsable de la reserva se compromete a informar a ESCAPE TO MADEIRA del número de huéspedes y mascotas que forman parte de la reserva, sin superar la capacidad máxima del alojamiento en cuestión.

En caso de que el alojamiento esté ocupado por un número de huéspedes superior al declarado previamente en los «Datos de los huéspedes» o se supere la ocupación máxima del mismo, salvo autorización expresa y si procede, ello podrá dar lugar a costes adicionales o a la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso ni indemnización alguna. 

LIMPIEZA —El alojamiento se entrega al huésped debidamente limpio, y el huésped se compromete a devolverlo razonablemente limpio.

- La tarifa de limpieza incluye únicamente la limpieza de salida;

- Durante la estancia, los huéspedes pueden solicitar limpiezas adicionales o ropa de cama y toallas extra, con un coste adicional y sujeto a disponibilidad. Las reservas deben realizarse hasta 24 horas antes de la fecha de entrada.

AUTORIZACIÓN DE ACCESO: en el momento de la llegada, se solicitará al huésped autorización para acceder al alojamiento en la fecha prevista para la limpieza.

ALTERAÇÕES —Reservamo-nos o direito de mudar o alojamento reservado para um com características semelhantes ou melhores em caso de força maior. Estas alterações não terão qualquer custo para o cliente.

CHECK-IN — O check-in deverá ser feito pelo responsável de reserva. Em alternativa, pode ser realizado por um dos constituintes de reserva desde que seja maior de idade.

CHECK-IN EM HORÁRIO NORMAL— entre as 16h00 e as 19h00;

CHECK-IN TARDIO — depois das 19h00;

Caso o responsável de reserva não consiga comparecer antes das 19:00H, será feito um check-in tardio utilizando o sistema de check in autonomo (cofre-chaveiro). As instruções para a utilização deste sistema serão enviadas no dia do check-in. 

CHECK-OUT

HORÁRIO: O horário de check-out é até às 10h00. Caso pretenda um check out mais tarde deverá informar o anfitrião para validação. Atraso na saída pode causar taxas adicionais.

ENTREGA DO ALOJAMENTO: O cliente compromete-se a deixar o apartamento nas mesmas circunstâncias em que o encontrou no momento de check-in, nomeadamente no que toca à preservação e disposição da infraestrutura, mobília e equipamentos. 

O não cumprimento destas regras poderá resultar na cobrança de uma taxa adicional.

FACTURAS — Caso o hóspede pretenda factura deverá enviar os dados de facturação no momento da reserva para info@escape-madeira.com. Para emissão da factura são necessários número de contribuinte, nome, e morada completa.

REGRAS —É proibido fazer ruído entre as 22h00h e as 08h00h. Não são permitidas festas ou eventos. Não é permitido fumar.

É expressamente proibido fazer festas e barulho excessivo no interior do apartamento e nas zonas comuns. Em caso de queixas dos vizinhos e/ou de notificação da polícia, ESCAPE TO MADEIRA pode exigir que o cliente abandone o apartamento imediatamente sem qualquer direito a reclamação ou indemnização. As horas de silêncio entre as 22h e as 08h devem ser especialmente respeitadas.

• Não são aceites animais nos alojamentos sem permissão prévia, que está sujeito a um custo extra por reserva. A violação da Política de Animais de Estimação resultará num pagamento adicional de 200,00€.
• Nunca deve colocar as chaves por dentro, na porta de entrada da propriedade. Caso seja necessário forçar a abertura da porta da propriedade por este motivo, o hóspede será responsável por todas as desesperas, nomeadamente o pagamento do serralheiro, pagamento das fechaduras, pagamento das cópias das chaves, pagamento da mão dobra e outras que se afigurem necessárias. 
• No momento do seu check-out, deve desligar todas as luzes e aparelhos electrónicos, nomeadamente televisão e ar condicionado. 
• No momento do seu check-out, deve confirmar que todas as janelas e portas se encontram fechadas. 
• Caso seja perdida uma chave durante a estadia ou no check-out, o valor pago pelo hóspede será o equivalente ao valor de compra de uma nova fechadura, cópias de chaves e mão de obra.
• O cliente será responsável pelos custos derivados da deslocação para abrir a porta da propriedade em caso de perda, roubo ou esquecimento das chaves no interior do apartamento , ou outros custos de serviços de serralharia em caso de má utilização das chaves ou fechaduras do apartamento. Caso ocorra fora do horário de funcionamento da receção, existe o pagamento de uma taxa adicional de 30€.

NORMAS —Está prohibido hacer ruido entre las 22:00 y las 08:00. No se permiten fiestas ni eventos. No está permitido fumar.

Queda expresamente prohibido celebrar fiestas y hacer ruido excesivo en el interior del apartamento y en las zonas comunes. En caso de quejas de los vecinos y/o de notificación por parte de la policía, ESCAPE TO MADEIRA podrá exigir que el cliente abandone el apartamento de inmediato sin derecho a reclamación ni indemnización alguna. Se deben respetar especialmente las horas de silencio entre las 22:00 y las 08:00.

No se admiten animales en los alojamientos sin autorización previa, que conlleva un coste adicional por reserva. El incumplimiento de la política sobre mascotas dará lugar a un pago adicional de 200,00 €.
Nunca debe dejar las llaves dentro de la puerta de entrada de la propiedad. En caso de que sea necesario forzar la apertura de la puerta de la propiedad por este motivo, el huésped será responsable de todos los gastos derivados, en particular el pago al cerrajero, el coste de las cerraduras, el coste de las copias de las llaves, el pago de la mano de obra y cualquier otro gasto que resulte necesario. 
En el momento de la salida, debe apagar todas las luces y aparatos electrónicos, en particular la televisión y el aire acondicionado. 
Al realizar el check-out, deberá comprobar que todas las ventanas y puertas estén cerradas. 
En caso de que se pierda una llave durante la estancia o al realizar el check-out, el importe que deberá abonar el huésped será equivalente al coste de adquisición de una nueva cerradura, las copias de las llaves y la mano de obra.

El cliente será responsable de los gastos derivados del desplazamiento para abrir la puerta del inmueble en caso de pérdida, robo u olvido de las llaves en el interior del apartamento, así como de otros gastos de cerrajería en caso de uso indebido de las llaves o cerraduras del apartamento. Si esto ocurre fuera del horario de atención de recepción, se aplicará un recargo adicional de 30 €.