ACCEPTATION — La réservation implique l'acceptation des conditions générales suivantes.
UTILISATEUR — La personne qui effectue la réservation doit être majeure et est responsable de la véracité des informations fournies. Tous les hôtes faisant partie de la réservation doivent être dûment identifiés (bébés, enfants et adultes). Les données de tous les hôtes étrangers seront transmises au SEF (Service des étrangers et des frontières du Portugal). Seuls les hôtes mentionnés dans la réservation sont autorisés à séjourner dans le logement.
Le client s'engage à respecter scrupuleusement le règlement intérieur.
PRÉPAIEMENT — Le système de réservation exige le prépaiement du montant total de la réservation. Le paiement doit être effectué par carte de crédit ou de débit via la plateforme. La réservation est soumise à l’acceptation du paiement par l’établissement bancaire.
CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION — Une fois le paiement effectué avec succès, le client recevra la confirmation de réservation par e-mail.
POLITIQUE D'ANNULATION ET/OU DE REMBOURSEMENT — La présente politique d'annulation et/ou de remboursement s'applique à toutes les réservations effectuées sur la plateforme ESCAPE TO MADEIRA.
Tarif non remboursable :
Remboursement à 100 % du montant total de la réservation, pour les annulations effectuées jusqu'à 30 jours avant l'arrivée.
Remboursement de 50 % du montant total de la réservation, pour les annulations effectuées jusqu’à 7 jours avant le jour d’arrivée.
Dans les autres cas, notre politique d’annulation ne prévoit aucun remboursement.
*Aucun échange de réservation entre hébergements n’est possible.
ANNULATION AUTOMATIQUE / NO-SHOW — Si la personne ayant effectué la réservation ne se présente pas le jour de l'arrivée entre 16 h 00 et 19 h 00 et reste injoignable, la réservation sera annulée pour non-présentation (NO-SHOW). Le montant de la réservation n'est pas remboursé.
INFORMATIONS — Toutes les informations fournies par la personne responsable de la réservation sont conservées sur un serveur sécurisé. Nous garantissons que seule l’équipe chargée des réservations aura accès à ces informations et qu’elle ne les utilisera que pour le traitement de la réservation en question.
OCUPANTS — La personne responsable de la réservation s’engage à informer ESCAPE TO MADEIRA du nombre de personnes et d’animaux de compagnie faisant partie de la réservation, sans dépasser la capacité maximale du logement en question.
Si le logement est occupé par un nombre d’occupants supérieur à celui déclaré précédemment dans la rubrique « Informations sur les hôtes » ou s’il dépasse la capacité d’accueil maximale du logement, sauf autorisation expresse et le cas échéant, cela pourra entraîner des frais supplémentaires ou la résiliation de la réservation sans aucun remboursement ni indemnisation.
NETTOYAGE — Le logement est remis au client dans un état de propreté satisfaisant ; le client s'engage à restituer le logement dans un état de propreté raisonnable.
- Les frais de ménage comprennent uniquement le ménage de fin de séjour ;
- Pendant le séjour, les clients peuvent demander des ménages supplémentaires ou du linge de lit et des serviettes supplémentaires, moyennant un supplément et sous réserve de disponibilité. Les demandes doivent être effectuées au plus tard 24 heures avant la date d’arrivée.
AUTORISATION D'ACCÈS – Lors de l'enregistrement, il sera demandé au client l'autorisation d'accéder au logement à la date prévue pour le ménage.
MODIFICATIONS — Nous nous réservons le droit de remplacer le logement réservé par un autre présentant des caractéristiques similaires ou supérieures en cas de force majeure. Ces modifications n'entraîneront aucun frais pour le client.
ENREGISTREMENT — L’enregistrement doit être effectué par la personne ayant effectué la réservation. Il peut également être effectué par l’un des participants à la réservation, à condition qu’il soit majeur.
ENREGISTREMENT AUX HEURES NORMALES — entre 16 h 00 et 19 h 00 ;
ENREGISTREMENT TARDIF — après 19 h 00 ;
Si la personne responsable de la réservation ne peut pas se présenter avant 19 h 00, un enregistrement tardif sera effectué à l’aide du système d’enregistrement autonome (coffre à clés). Les instructions d’utilisation de ce système seront envoyées le jour de l’enregistrement.
DÉPART
HORAIRES : Le départ doit avoir lieu avant 10 h 00. Si vous souhaitez effectuer un départ plus tardif, vous devez en informer l’hôte pour validation. Tout retard au moment du départ peut entraîner des frais supplémentaires.
REMISE DU LOGEMENT : Le client s’engage à laisser l’appartement dans le même état que celui dans lequel il l’a trouvé au moment de l’arrivée, notamment en ce qui concerne la préservation et la disposition des infrastructures, du mobilier et des équipements.
Le non-respect de ces règles peut entraîner la facturation de frais supplémentaires.
FACTURES — Si le client souhaite recevoir une facture, il doit envoyer ses coordonnées de facturation au moment de la réservation à l'adresse info@escape-madeira.com.
Pour l'émission de la facture, le numéro d'identification fiscale, le nom et l'adresse complète sont nécessaires.
RÈGLES — Il est interdit de faire du bruit entre 22 h 00 et 8 h 00. Les fêtes et autres événements sont interdits. Il est interdit de fumer.
Il est formellement interdit d’organiser des fêtes et de faire du bruit excessif à l’intérieur de l’appartement et dans les parties communes. En cas de plaintes des voisins et/ou d’intervention de la police, ESCAPE TO MADEIRA peut exiger que le client quitte l’appartement immédiatement, sans aucun droit à réclamation ni à indemnisation. Les heures de silence entre 22 h et 8 h doivent être particulièrement respectées.
Les animaux ne sont pas acceptés dans les logements sans autorisation préalable, qui donne lieu à un supplément par réservation. Le non-respect de la politique relative aux animaux de compagnie entraînera un supplément de 200,00 €.
Vous ne devez en aucun cas laisser les clés à l’intérieur de la porte d’entrée de la propriété. S’il s’avère nécessaire de forcer l’ouverture de la porte de la propriété pour cette raison, le client sera tenu responsable de tous les frais occasionnés, notamment le paiement du serrurier, le remplacement des serrures, la reproduction des clés, la main-d’œuvre et tout autre frais jugé nécessaire.
Au moment de votre départ, vous devez éteindre toutes les lumières et tous les appareils électroniques, notamment la télévision et la climatisation.
Au moment de votre départ, vous devez vous assurer que toutes les fenêtres et portes sont bien fermées.
En cas de perte d'une clé pendant le séjour ou au moment du départ, le montant à la charge du client correspondra au prix d'achat d'une nouvelle serrure, des doubles de clés et de la main-d'œuvre.
Le client sera responsable des frais liés à l'intervention pour ouvrir la porte du logement en cas de perte, de vol ou d'oubli des clés à l'intérieur de l'appartement, ainsi que des autres frais de serrurerie en cas de mauvaise utilisation des clés ou des serrures de l'appartement. Si cela se produit en dehors des horaires d'ouverture de la réception, des frais supplémentaires de 30 € seront facturés.